Если результат химчистки вас не устроил — предложим повторную чистку бесплатно, если в ней есть смысл. А если другая химчистка выведет загрязнение, которое не смогли вывести мы, — вернём деньги за чистку этого изделия. На ремонт и ТО колясок — гарантия 30 дней. Ниже — что именно мы гарантируем, где есть риски и как всё устроено при приёме.
Что мы гарантируем
Результат химчистки
Изделие чистое, без разводов и следов средства, просушено полностью. Заметили недочёт при получении — исправим сразу. Нашли дома — сообщите в течение 7 дней: если повторная чистка поможет, сделаем её бесплатно.
Ремонт и ТО — 30 дней
Если заменённая деталь или узел перестали работать в течение 30 дней — исправим бесплатно. Гарантия не распространяется на новые поломки от удара, падения или неправильной эксплуатации.
Безопасность для ребёнка
Чистим профессиональными средствами Kärcher и Koch-Chemie по рекомендациям производителей. После чистки ткань промываем водой и сушим — остатков химии не остаётся.
Сохранность изделия
Разбираем и собираем коляску сами, как это делают мастера по ремонту. Если по нашей вине что-то повредили или потеряли — восстановим за свой счёт.
Как мы принимаем изделие
- Осмотр при васСмотрим ткань, швы, пятна, фурнитуру и раму. Говорим, что получится убрать, а что — нет.
- Фото «до»Фотографируем изделие с разных сторон: общий вид, пятна, потёртости, сломанные детали.
- КвитанцияЗаписываем: изделие, цвет, видимые дефекты и износ, пятна, услугу, цену, срок. Один экземпляр — вам.
- Риски — заранееЕсли есть риск, что пятно уйдёт не полностью или ткань поведёт себя непредсказуемо, предупреждаем до начала работы и отмечаем это в квитанции.
- ПолучениеПроверьте изделие при нас. Если что-то не так — сразу переделаем.
Риски: что может не получиться
Мы делаем всё, чтобы вещь стала как новая, но у некоторых загрязнений и тканей есть ограничения. Об этом честно говорим при приёме — до того, как вы заплатите.
Пятна, которые могут не уйти полностью
- старые пятна, которые уже пытались отстирать дома или отбеливателем
- кровь, жир, краска, маркер, лак, клей, смола
- ржавчина от рамы, следы от металлической фурнитуры
- следы плесени, которая проросла в ткань: обычно уходит полностью, но иногда на месте сильного поражения остаётся лёгкий красноватый или синеватый оттенок
- выгоревшие на солнце участки — это не грязь, а потеря цвета
Особенности материалов
- старая или изношенная ткань может стать тоньше, а потёртости — заметнее после того, как уйдёт грязь
- непрочные красители и яркие принты могут немного посветлеть
- наклейки, термоаппликации и светоотражающие вставки могут отслоиться
- мембранная и водоотталкивающая пропитка со временем изнашивается и после чистки может работать слабее
- экокожа и кожзам с трещинами: трещины не исчезнут, их закрывает только перетяжка или реставрация
- сильный запах от плесени или животных иногда уходит не с первого раза — тогда чистим повторно
Если пятно из списка выше не ушло полностью, мы предупредим об этом заранее и подскажем вариант: повторная обработка, реставрация, перетяжка или замена детали.
Что не входит в гарантию
- дефекты и износ, которые были до химчистки и записаны в квитанции
- риски, о которых мы предупредили при приёме и которые вы согласились принять
- новые пятна и поломки после получения изделия
- претензии к химчистке, заявленные позже 7 дней после получения, и к ремонту — позже 30 дней
Если что-то не так
- Напишите намВ WhatsApp или Telegram +7 (903) 724-23-92 или позвоните 8 (495) 032-04-04. Пришлите фото и номер квитанции.
- ПосмотримОтветим в течение рабочего дня. Если нужно — заберём изделие курьером за свой счёт.
- ИсправимЕсли есть смысл — почистим повторно бесплатно, ремонт переделаем бесплатно. Если другая химчистка выведет загрязнение, которое не смогли вывести мы, — вернём деньги за чистку этого изделия.
Сомневаетесь, получится ли убрать пятно?
Пришлите фото в WhatsApp или Telegram — честно скажем, что уйдёт, а что нет, ещё до того, как вы привезёте коляску.
